Naše služby

Společnost eWay System, s.r.o. nabízí tyto produkty a služby. Podrobnosti o cenách naleznete v aktuálním ceníku.

Licence eWay-CRM®

• Informační systém eWay-CRM® je dodáván na bázi jednorázového poplatku za licenci.
• Zákazník si pořizuje licenci pro zvolený počet uživatelů na neomezenou dobu.
• V rámci licence k eWay-CRM® má zákazník nárok na tyto služby:
  • Licence k eWay-CRM® pro zvolený počet uživatelů.
  • Vzdálená instalace eWay-CRM® na server klienta. Instalace klientských částí je v režii zákazníka.
  • Výchozí nastavení pracovních postupů a oprávnění, které je dodáváno spolu se systémem. Jedná se o stejné nastavení, které je k dispozici v single verzi.
• Změny nastavení i ostatní úkony jsou v režii zákazníka, řešeny z časového fondu servisní podpory nebo zpoplatněny dle aktuálního ceníku.

Pronájem eWay-CRM® (model ASP - Application Service Providing)

• Zákazník si pronajímá informační systém eWay-CRM® pro zvolený počet uživatelů na předplacené období.
• Minimální délka pronájmu je 6 měsíců.
• V rámci pronájmu eWay-CRM® má zákazník nárok na tyto služby:
  • Licence k eWay-CRM® pro zvolený počet uživatelů na předplacenou dobu.
  • Vzdálená instalace eWay-CRM® na server klienta. Instalace klientských částí je v režii zákazníka.
  • Výchozí nastavení pracovních postupů a oprávnění.
  • Systémová podpora na období pronájmu.

Systémová podpora

• Služba předplacených volných hodin, které může zákazník využít u společnosti eWay System, s.r.o. k těmto úkonům:
  • Implementace eWay-CRM®
  • Import dat
  • Změna nastavení systému
  • Konzultace
  • Vývoj na zakázku
  • Školení
• Volné hodiny jsou kalkulovány dle počtu zakoupených nebo pronajatých licencí (2 volné hodiny ročně na zakoupenou licenci).
• Volné hodiny jsou kalkulovány měsíčně, přičemž nespotřebované hodiny nejsou převáděny do dalšího měsíce.
• V rámci servisní podpory jsou dále dodávány nové verze aplikace a opravné balíčky, které jsou vydané v období, ve kterém má zákazník předplacenou systémovou podporou.
• Změny nastavení i ostatní úkony nad rámec volných hodin jsou plně v režii zákazníka nebo jsou zpoplatněny dle aktuálního ceníku.

Implementace

• Nastavení informačního systému eWay-CRM® dle individuálních potřeb zákazníků.
• Zahrnuje následující úkony:
  • Úvodní sezení se zákazníkem, na kterém jsou zjišťovány informace k nastavení. Obvykle se jedná o tyto údaje:
    • Uživatelské účty.
    • Skupiny uživatelů.
    • Práva pro zvolené skupiny uživatelů.
    • Pracovní postupy pro příležitosti, projekty, dokumenty.
  • Nastavení údajů.
  • Ověření správnosti se zákazníkem a předání.
• Pro provedení implementace je možné využít volné hodiny ze systémové podpory.

Import

• Převedení dat ze strukturovaných zdrojů (např. databáze jiných aplikací či souborů Microsoft Excel) do databáze eWay-CRM®.
• Zahrnuje následující úkony:
  • Kontrola dodaných dat z databáze či souborů.
  • Vyjasnění zadání se zákazníkem.
  • Přesun dat.
  • Ověření správnosti se zákazníkem a předání.
• Pro provedení importu je možné využít volné hodiny ze systémové podpory.

Vývoj na zakázku

• Programování uživatelských funkcionalit dle individuálních potřeb zákazníků.
• Funkcionality jsou začleňovány do standardní edice eWay-CRM®, nejsou výlučné pro zákazníka, který si jej objednává.
• Funkcionality jsou navrhovány tak, aby tím neutrpěla stávající funkčnost eWay-CRM®.
• Pro vývoj na zakázku je možné využít volné hodiny ze systémové podpory.

Testovací provoz

• Zkušební licence k eWay-CRM® na omezenou dobu (účtováno po měsících), provozovaná výhradně na serveru hostingového partnera eWay System.
• V rámci testovacího provozu jsou dodávány tyto služby:
  • Licence k eWay-CRM® pro 3 uživatele na předplacenou dobu.
  • Instalace eWay-CRM® serverové části. Instalace klientských částí je v režii zákazníka.
  • Výchozí nastavení pracovních postupů a oprávnění.
  • Systémová podpora na předplacenou dobu. K dispozici je 1 volná hodina pro konzultace a změny nastavení.
• Změny nastavení i ostatní úkony nad rámec volných hodin jsou plně v režii zákazníka nebo jsou zpoplatněny dle aktuálního ceníku.

Servis navíc

• Servisní úkony nad rámec systémové podpory.
• Nabízeny jsou tyto služby:
  • Administrace eWay-CRM®.
  • Konzultace k systému.
  • Instalace klientských částí eWay-CRM®.
  • Provedení zálohy serverové databáze eWay-CRM®.
• Servisní úkony jsou účtovány dle aktuálního ceníku.

Školení

• Spolu se systémem eWay-CRM®jsou nabízeny dva druhy školení
  • Školení uživatelů.
  • Školení administrátorů.
• Oba programy jsou provozovány následovně:
  • Úvodní schůzka se zákazníkem kolem struktury školení a případné uzpůsobení na míru.
  • Provedení školení.

Hosting

• Serverovou části informačního systému eWay-CRM® je možné provozovat u partnera společnosti eWay System.
• Poskytovány jsou tyto služby:
  • Hosting serverové části eWay-CRM®.
  • Prostor 2GB pro serverovou databázi (další prostor možné dokoupit).
  • Pravidelné zálohování na konci každého dne (uchováváme je 2 týdny).
• Zodpovědnost za funkčnost serverové části přebírá společnost eWay System.

Dodatečné funkcionality, integrace s Pohoda

• Systém eWay-CRM®je možné rozšířit o tyto funkcionality. Jedná se o balíčky, které mají charakter zasílání notifikací či hlídání definovaných parametrů (např. termínů projektů):
  • Pravidelné reporty zadaných úkolů a úkolů k řešení.
  • Integrace s účetním systémem Pohoda (jednosměrná synchronizace společností, kontaktů, faktur z Pohoda do eWay).
  • Napojení na stávající webové formuláře na Vašich internetových stránkách. Zaregistrovaní potenciální klienti se Vám poté automaticky objeví v eWay-CRM®.
  • Automatické přiřazování vytvořených položek do oddělení, ve kterém daný uživatel pracuje.
  • Upozornění o změnách docházky (pracovních výkazů) starších než stanovený počet dní.
  • Upozornění pro řešitele úkolu, aby po jeho dokončení vyplnil docházku (pracovní výkaz).
  • Upozornění týmu o nových dokumentech či změnách dokumentů nad jejich projekty.
  • Upozornění týmu o nových záznamech deníku či změnách v denících nad jejich projekty.
  • Upozornění týmu o nových podprojektech, které byly vytvořeny u jejich projektů.
  • Automatické generování docházky pro zvolenou skupinu uživatelů.
• Ceny za dodatečné služby jsou uvedeny v aktuálním ceníku.

Kdo používá eWay?