Naše služby

Společnost eWay System, s.r.o. nabízí tyto produkty a služby. Podrobnosti o cenách naleznete v aktuálním ceníku.

Licence eWay-CRM

  • Informační systém eWay-CRM je dodáván na bázi jednorázového poplatku za licenci.
  • Zákazník si pořizuje licenci pro zvolený počet uživatelů na neomezenou dobu.
  • V rámci licence k eWay-CRM má zákazník nárok na tyto služby:
    • Licence k eWay-CRM pro zvolený počet uživatelů.
    • Vzdálená instalace eWay-CRM na server klienta. Instalace klientských částí je v režii zákazníka.
    • Výchozí nastavení pracovních postupů a oprávnění, které je dodáváno spolu se systémem. Jedná se o stejné nastavení, které je k dispozici v single verzi.
  • Změny nastavení i ostatní úkony jsou v režii zákazníka, řešeny z časového fondu servisní podpory nebo zpoplatněny dle aktuálního ceníku.

Pronájem eWay-CRM (model ASP - Application Service Providing)

  • Zákazník si pronajímá informační systém eWay-CRM pro zvolený počet uživatelů na předplacené období.
  • Minimální délka pronájmu je 6 měsíců.
  • V rámci pronájmu eWay-CRM má zákazník nárok na tyto služby:
    • Licence k eWay-CRM pro zvolený počet uživatelů na předplacenou dobu.
    • Vzdálená instalace eWay-CRM na server klienta. Instalace klientských částí je v režii zákazníka.
    • Výchozí nastavení pracovních postupů a oprávnění.
    • Systémová podpora na období pronájmu.

Systémová podpora

  • Služba předplacených volných hodin, které může zákazník využít u společnosti eWay System, s.r.o. k těmto úkonům:
    • Implementace eWay-CRM
    • Import dat
    • Změna nastavení systému
    • Konzultace
    • Vývoj na zakázku
    • Školení
  • Volné hodiny jsou kalkulovány dle počtu zakoupených nebo pronajatých licencí (2 volné hodiny ročně na zakoupenou licenci).
  • Volné hodiny jsou kalkulovány měsíčně, přičemž nespotřebované hodiny nejsou převáděny do dalšího měsíce.
  • V rámci servisní podpory jsou dále dodávány nové verze aplikace a opravné balíčky, které jsou vydané v období, ve kterém má zákazník předplacenou systémovou podporou.
  • Změny nastavení i ostatní úkony nad rámec volných hodin jsou plně v režii zákazníka nebo jsou zpoplatněny dle aktuálního ceníku.

Implementace

  • Nastavení informačního systému eWay-CRM dle individuálních potřeb zákazníků.
  • Zahrnuje následující úkony:
    • Úvodní sezení se zákazníkem, na kterém jsou zjišťovány informace k nastavení. Obvykle se jedná o tyto údaje:
      • Uživatelské účty.
      • Skupiny uživatelů.
      • Práva pro zvolené skupiny uživatelů.
      • Pracovní postupy pro příležitosti, projekty, dokumenty.
    • Nastavení údajů.
    • Ověření správnosti se zákazníkem a předání.
  • Pro provedení implementace je možné využít volné hodiny ze systémové podpory.

Import

  • Převedení dat ze strukturovaných zdrojů (např. databáze jiných aplikací či souborů Microsoft Excel) do databáze eWay-CRM.
  • Zahrnuje následující úkony:
    • Kontrola dodaných dat z databáze či souborů.
    • Vyjasnění zadání se zákazníkem.
    • Přesun dat.
    • Ověření správnosti se zákazníkem a předání.
  • Pro provedení importu je možné využít volné hodiny ze systémové podpory.

Vývoj na zakázku

  • Programování uživatelských funkcionalit dle individuálních potřeb zákazníků.
  • Funkcionality jsou začleňovány do standardní edice eWay-CRM, nejsou výlučné pro zákazníka, který si jej objednává.
  • Funkcionality jsou navrhovány tak, aby tím neutrpěla stávající funkčnost eWay-CRM.
  • Pro vývoj na zakázku je možné využít volné hodiny ze systémové podpory.

Testovací provoz

  • Zkušební licence k eWay-CRM na omezenou dobu (účtováno po měsících), provozovaná výhradně na serveru hostingového partnera eWay System.
  • V rámci testovacího provozu jsou dodávány tyto služby:
    • Licence k eWay-CRM pro 3 uživatele na předplacenou dobu.
    • Instalace eWay-CRM serverové části. Instalace klientských částí je v režii zákazníka.
    • Výchozí nastavení pracovních postupů a oprávnění.
    • Systémová podpora na předplacenou dobu. K dispozici je 1 volná hodina pro konzultace a změny nastavení.
  • Změny nastavení i ostatní úkony nad rámec volných hodin jsou plně v režii zákazníka nebo jsou zpoplatněny dle aktuálního ceníku.

Servis navíc

  • Servisní úkony nad rámec systémové podpory.
  • Nabízeny jsou tyto služby:
    • Administrace eWay-CRM.
    • Konzultace k systému.
    • Instalace klientských částí eWay-CRM.
    • Provedení zálohy serverové databáze eWay-CRM.
  • Servisní úkony jsou účtovány dle aktuálního ceníku.

Školení

  • Spolu se systémem eWay-CRM jsou nabízeny dva druhy školení
    • Školení uživatelů.
    • Školení administrátorů.
  • Oba programy jsou provozovány následovně:
    • Úvodní schůzka se zákazníkem kolem struktury školení a případné uzpůsobení na míru.
    • Provedení školení.

Hosting

  • Serverovou části informačního systému eWay-CRM je možné provozovat u partnera společnosti eWay System.
  • Poskytovány jsou tyto služby:
    • Hosting serverové části eWay-CRM.
    • Prostor 2GB pro serverovou databázi (další prostor možné dokoupit).
    • Pravidelné zálohování na konci každého dne.
  • Zodpovědnost za funkčnost serverové části přebírá společnost eWay System.

Dodatečné funkcionality, integrace s Pohoda

  • Systém eWay-CRM je možné rozšířit o tyto funkcionality. Jedná se o balíčky, které mají charakter zasílání notifikací či hlídání definovaných parametrů (např. termínů projektů):
    • Pravidelné reporty zadaných úkolů a úkolů k řešení.
    • Integrace s účetním systémem Pohoda (jednosměrná synchronizace společností, kontaktů, faktur z Pohoda do eWay).
    • Napojení na stávající webové formuláře na Vašich internetových stránkách. Zaregistrovaní potenciální klienti se Vám poté automaticky objeví v eWay-CRM.
    • Automatické přiřazování vytvořených položek do oddělení, ve kterém daný uživatel pracuje.
    • Upozornění o změnách docházky (pracovních výkazů) starších než stanovený počet dní.
    • Upozornění pro řešitele úkolu, aby po jeho dokončení vyplnil docházku (pracovní výkaz).
    • Upozornění týmu o nových dokumentech či změnách dokumentů nad jejich projekty.
    • Upozornění týmu o nových záznamech deníku či změnách v denících nad jejich projekty.
    • Upozornění týmu o nových podprojektech, které byly vytvořeny u jejich projektů.
    • Automatické generování docházky pro zvolenou skupinu uživatelů.
  • Ceny za dodatečné služby jsou uvedeny v aktuálním ceníku.